Primo viaggio con la eSIM: le domande più comuni
Il primo viaggio con una eSIM lascia sempre qualche dubbio, di solito la sera prima della partenza. Qui trovi le risposte alle domande che arrivano più spesso, nell'ordine in cui di solito si presentano.
Prima di partire
Quando la compro?
Quando vuoi. La validità del piano parte quando il telefono si collega per la prima volta a una rete nel paese di destinazione, non all'acquisto. Puoi comprarla una settimana prima, con calma. Se il tuo piano copre anche l'Italia, come il piano Europa, la validità può partire già a casa appena la linea si collega: tieni la linea «Viaggio» disattivata finché non arrivi.
Quando la installo?
Qualche giorno prima di partire, a casa e in Wi-Fi. Se c'è un intoppo hai il tempo per risolverlo. Le guide: iPhone e Android.
Quanti dati prendo?
Conta 0,2 GB al giorno per mappe e messaggi, 0,5 GB per social e foto, 1,3 GB per streaming o hotspot, poi aggiungi il 15%. Una settimana a Tokyo con social e foto: 7 × 0,5 = 3,5 GB, circa 4 GB con il margine. La tabella completa è in eSIM o roaming.
Mi serve un piano per paese o uno regionale?
Un paese solo: piano per quel paese, come Giappone o Thailandia. Più paesi nella stessa area: un piano regionale. Per esempio il piano Europa, al momento in cui scriviamo, comprende anche Svizzera e Regno Unito, utile se il giro esce dall'UE.
Il giorno del volo
La eSIM si attiva durante uno scalo?
Con un piano per un solo paese, no: in un altro paese non si collega. Con un piano regionale, se lo scalo è in un paese coperto, la validità può partire lì. Per evitarlo tieni la linea di viaggio disattivata fino alla destinazione finale.
Devo tenere il telefono in modalità aereo?
Solo in volo, quando l'equipaggio lo chiede. All'arrivo la togli e fai i passaggi qui sotto.
All'arrivo
Cosa faccio appena atterro?
- Togli la modalità aereo.
- Scegli la linea eSIM per i dati cellulare.
- Attiva il roaming dati sulla linea eSIM e lascialo spento su quella italiana.
Non c'è segnale: cosa provo?
- Controlla che la linea dei dati sia la eSIM e che il roaming dati sia acceso su quella linea.
- Metti e togli la modalità aereo, poi aspetta un minuto.
- Riavvia il telefono.
- Nelle impostazioni della linea eSIM disattiva la scelta automatica della rete e selezionane una a mano.
Non eliminare la eSIM: spesso non si può reinstallare. Se dopo questi passaggi non si collega, scrivi a hello@e-sim.net con il numero d'ordine.
Durante il viaggio
Posso condividere la connessione con il computer?
La maggior parte dei piani lo consente, ma dipende dalla rete locale. Controlla i dettagli del piano prima di contarci, e calcola i dati con il ritmo dello streaming, 1,3 GB al giorno.
Come so quanti dati ho usato?
Nella pagina del tuo account trovi il consumo del piano. Anche il telefono mostra i dati usati per ogni linea, ma il conteggio può differire e su alcuni telefoni va azzerato a mano.
E il mio numero italiano?
Resta attivo per chiamate e SMS, e WhatsApp funziona con i dati della eSIM. I dettagli in questa guida.
Per la sequenza completa, dall'acquisto al ritorno, leggi come funziona una eSIM in viaggio.
Domande
Se la eSIM non funziona, posso avere un rimborso?
Sì, il rimborso è completo se la eSIM non si collega mai a una rete. Una volta collegata, il piano risulta usato e non è rimborsabile. Scrivi a hello@e-sim.net con il numero d'ordine.
Il piano si rinnova da solo?
No, niente si rinnova in automatico. Se ti servono altri dati fai una ricarica dalla pagina del tuo account, quando lo decidi tu.
Come posso pagare?
Con Apple Pay, Google Pay o carta. L'account si crea dal pagamento, senza moduli da compilare.
Cosa faccio con la eSIM dopo il viaggio?
Rimetti la linea italiana per i dati. Puoi lasciare la eSIM sul telefono o eliminarla quando sei sicuro che non ti serve più.